Esta Política explica como Agência QUAZE Marketing Estratégico LTDA, CNPJ 24.460.676/0001-26, trata dados pessoais ao operar o Selouu. Para dados da conta, cobrança, segurança e contato comercial, a QUAZE atua como controladora. Para dados dos clientes inseridos pelo lojista no programa de fidelidade, a QUAZE atua, em regra, como operadora, enquanto o lojista é o controlador.
1. Dados que tratamos
- dados de cadastro do lojista, como nome, negócio, e-mail, WhatsApp, segmento e cidade;
- dados de clientes do programa, como nome, WhatsApp, aniversário opcional, participação, selos e resgates;
- conteúdo criado na plataforma, incluindo cartão de fidelidade digital, recompensa, regras, logo e materiais;
- dados de assinatura e identificadores do provedor de pagamento, sem armazenar o número completo do cartão;
- registros técnicos, de segurança, dispositivo, navegador, páginas acessadas e eventos necessários ao funcionamento;
- dados enviados no formulário “Tirar dúvidas”, incluindo a pergunta e informações de origem da visita.
2. Por que usamos esses dados
Usamos os dados para criar e autenticar contas, entregar o programa de fidelidade, registrar selos e recompensas, processar assinaturas, prestar suporte, responder contatos, prevenir fraude, proteger a plataforma, cumprir obrigações legais e melhorar o serviço. As bases legais podem incluir execução de contrato e medidas pré-contratuais, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse com avaliação de impacto e consentimento quando ele for a base adequada.
3. Lojista, Selouu e clientes finais
O lojista decide por que seus clientes entram no programa e quais comunicações fará; por isso, deve fornecer os avisos necessários e atender direitos dos titulares. O Selouu processa esses dados para executar as funções contratadas, segundo as instruções do lojista e as exigências legais. Podemos tratar dados de forma independente quando necessário para segurança, prevenção a fraude ou cumprimento legal.
4. Compartilhamento e fornecedores
Compartilhamos somente o necessário com fornecedores de hospedagem, banco de dados, e-mail, pagamentos, segurança e comunicação, incluindo serviços que permitem abrir conversas pelo WhatsApp. Também podemos compartilhar dados por obrigação legal, ordem de autoridade competente, proteção de direitos ou reorganização societária com salvaguardas adequadas. Não vendemos dados pessoais.
Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos compatíveis com a legislação aplicável e buscamos prestadores com medidas adequadas de proteção.
5. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, exercer direitos e preservar a segurança. Após o encerramento, dados podem permanecer por prazos legais ou em cópias de segurança com acesso restrito, sendo eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários.
6. Segurança
Empregamos controles técnicos e organizacionais proporcionais aos riscos, como restrição de acesso, proteção de credenciais, registros de atividade e fornecedores especializados. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável; incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme a lei.
7. Seus direitos
Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Clientes finais devem, preferencialmente, procurar primeiro o lojista responsável pelo programa; também ajudaremos no atendimento quando necessário.
8. Cookies e registros técnicos
Usamos cookies estritamente necessários para sessão, segurança e funcionamento. Somente após sua escolha explícita, o Google Tag Manager pode carregar Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Meta Pixel e Google Ads para medir uso, atribuir campanhas e melhorar a divulgação. Essas ferramentas não recebem nome, e-mail, telefone, senha nem conteúdo digitado nos formulários. A recusa não impede o uso do Selouu e a escolha pode ser revista a qualquer momento na Política de Cookies.
9. Contato e atualizações
Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas, escreva para contato@quaze.com.br. Podemos atualizar esta Política para acompanhar mudanças do produto ou da legislação; a versão vigente ficará nesta página e mudanças relevantes serão informadas por meio razoável.